De pioniers van de verblijfsrecreatie geven jou een inkijkje in hun succesformule. Hoe boosten zij het laagseizoen, hoe gaan zij om met piekdrukte en hoe zorgen zij voor terugkerende gasten met Booking Experts? Vandaag aan het woord: Lex de Groot, General Manager van Vakantiepark BreeBronne in Maasbree.
- Vakantiepark BreeBronne
- Maasbree, Nederland
- 5-Sterren vakantiepark
- BEX PMS, BEX CMS en Marketing
Lex, zou je ons wat meer kunnen vertellen over Vakantiepark BreeBronne en jouw functie?
Natuurlijk! Ik ben Lex de Groot en zo’n twee jaar werkzaam als General Manager van vakantiepark BreeBronne in Maasbree. Wij zijn een 5-sterren vakantiepark, voornamelijk gericht op gezinnen. Ons park is omgeven door veel water, wat zorgt voor een unieke en ontspannen sfeer voor onze gasten.
Het is hier inderdaad prachtig! Kun je ons iets vertellen over de ontwikkeling van het park sinds jullie het hebben overgenomen?
Zeker. We hebben BreeBronne enkele jaren geleden overgenomen. Sindsdien zijn we bezig met het omvormen van een traditionele camping naar een compleet vakantiepark. Dit betekent dat we niet alleen de voorzieningen hebben uitgebreid, maar ook de algehele beleving van onze gasten naar een hoger niveau hebben getild. Naast kampeerplekken hebben we nu ook een breed aanbod aan accommodaties.
Dat klinkt als een flinke transformatie. Jullie hebben ook besloten om van reserveringssysteem te wisselen. Waarom hebben jullie voor Booking Experts gekozen?
We hebben die keuze gemaakt omdat het vorige systeem niet voldeed aan onze wensen. We misten een aantal belangrijke functionaliteiten, vooral op het gebied van data-analyse. Tijdens onze zoektocht kwamen we bij Booking Experts uit en waren we meteen enthousiast over de uitgebreide mogelijkheden die zij boden. Booking Experts maakt het mogelijk om diepgaande analyses te doen van KPI’s en gastgegevens. We wilden meer dan alleen een eenvoudig reserveringssysteem; we wilden echt kunnen sturen op data en trends.
Welke statistieken zijn voor jullie van belang, en hoe sturen jullie daarop?
We kijken vooral naar de bezettingsgraad, de herkomst van onze gasten en de duur van hun verblijf. Duitse gasten hebben vaak andere wensen dan Nederlandse gasten, hier houden we rekening mee bij het inkopen van ons horeca-assortiment. Als we zien dat we meer Duitse gasten hebben, kopen we bijvoorbeeld specifieke soorten bier in die beter bij hun voorkeuren passen.
Twee jaar geleden zijn jullie overgestapt naar Booking Experts. Hoe verliep die onboarding?
De onboarding ging eigenlijk heel vlot. We konden snel aan de slag en werden goed begeleid met een helder stappenplan. Dit zorgde ervoor dat het systeem makkelijk konden inrichten én meteen zaken konden oppakken waar we eerder nog niet aan hadden gedacht.
Hoe heeft jouw team de samenwerking met Booking Experts ervaren?
De support van Booking Experts is naar mijn mening de beste van alle aanbieders. Tijdens de onboarding hadden we natuurlijk veel vragen, maar hier werden we supersnel en professioneel mee geholpen. Sowieso binnen 20 minuten, maar vaak wel sneller. Dat is echt een groot pluspunt. Dit geldt overigens niet alleen voor de onboardingsperiode, ook nu kunnen we altijd snel met onze vragen terecht.
'De support van Booking Experts is naar mijn mening de beste van alle aanbieders.'
Wat vind je het grootste voordeel van werken met Booking Experts?
We zijn voor de volledige oplossing gegaan, dus naast het PMS-systeem ook marketing en BEX CMS. Dit stelde ons in staat om alles in één keer om te zetten. Onze website is altijd up-to-date, en we kunnen zelf op elk moment aanpassingen doorvoeren. Voorheen moesten we dit doorgeven aan onze webhost en vervolgens dagen wachten. Nu hebben we veel meer vrijheid, en dat is heel prettig.
Kun je concrete cijfers delen over de impact van jullie overstap naar Booking Experts?
Zeker. Sinds de overstap naar Booking Experts hebben we in twee jaar tijd een stijging van 50% gezien in de bezetting van onze vakantiewoningen. Ook de bezetting van de camping- en glampingaccommodaties is flink toegenomen. Hier heeft de marketing van Booking Boosters natuurlijk ook een grote rol in gespeeld.
'Sinds de overstap naar Booking Experts hebben we in twee jaar tijd een stijging van 50% gezien in de bezetting van onze vakantiewoningen.'
Jullie maken ook gebruik van diverse koppelingen binnen Booking Experts. Kun je daar iets meer over vertellen?
We hebben veel softwaretoepassingen gekoppeld aan het systeem, zoals de toegang tot slagbomen en woningen, en de communicatie met de technische dienst. Vanuit BEX PMS kunnen we alles aansturen, wat veel soepeler werkt dan wanneer we alles apart via verschillende kanalen zouden moeten beheren. Bovendien biedt Booking Experts via hun App Store veel koppelingen met OTA’s aan, hiermee hebben zij de markt wel echt bepaald. Als een OTA niet gekoppeld is met Booking Experts, zijn zij voor ons eigenlijk al niet meer interessant.
Wat zijn de toekomstplannen voor BreeBronne en hoe helpt Booking Experts daarbij?
We breiden ons park nog flink uit en zullen veel nieuwe accommodaties toevoegen de komende jaren. Met Booking Experts kunnen we deze nieuwe objecten moeiteloos invoeren, waarna ze automatisch worden weergegeven op onze website en bij de gekoppelde OTA's. Hierdoor zijn de accommodaties direct boekbaar. Bovendien bestaat een groot deel van onze accommodaties uit particuliere investeringen, en dankzij de eigenarenmodule kunnen we eenvoudig en efficiënt afrekeningen versturen.
Waarom zou je Booking Experts aanraden aan andere vakantieparken?
Ik zou Booking Experts aanraden omdat, als je de beste wilt zijn, je moet samenwerken met de beste. Dat is de reden waarom wij niet voor de goedkoopste oplossing hebben gekozen, maar voor het beste systeem. Die regel houden wij overigens aan voor al onze leveranciers: als je echt goed wilt zijn, moet je met de beste werken.
'Ik zou Booking Experts aanraden omdat je, als je de beste wilt zijn, moet samenwerken met de beste.'
Patrick Loeps
Martine Hoekjen
