De pioniers van de verblijfsrecreatie geven jou een inkijkje in hun succesformule. Hoe boosten zij het laagseizoen, hoe gaan zij om met piekdrukte en hoe zorgen zij voor terugkerende gasten met Booking Experts? Vandaag aan het woord: Patrick Loeps, algemeen bestuurder én huiseigenaar van Belnem House Bonaire.
Patrick, kun jij ons wat vertellen over Belnem House Bonaire en jouw functie?
'Zeker! Sinds een jaar ben ik bestuurder en huiseigenaar bij Belnem House Bonaire. Een kleinschalig en exclusief Boutique Resort gelegen in Kralendijk, Bonaire. Naast dat ik één van de 31 eigenaren ben, ben ik ook algemeen bestuurder. Als algemeen bestuurder ben ik eindverantwoordelijk voor het operationele en commerciële reilen en zeilen van de onderneming. Samen met het marketingteam, de financiële afdeling, Booking Experts en Boosters zorgen wij ervoor dat zowel de belangen van de gasten als die van de eigenaren worden vervuld.'
Oke, dus jij bent samen met 30 anderen eigenaar van Belnem House Bonaire. Dat brengt ongetwijfeld uitdagingen met zich mee. Hoe ga je daarmee om?
'Zoveel mensen, zoveel meningen natuurlijk, het kan inderdaad lastig zijn om alle neuzen dezelfde kant op te krijgen. Iedereen wil als vanzelfsprekend het beste resultaat voor de onderneming, maar de weg daarnaartoe kan verschillen. Wat hierbij helpt, is dat wij transparantie kunnen bieden in de eigenarenomgeving en hier een heldere huuropbrengstafrekening kunnen leveren. Deze transparantie geeft vertrouwen en dat maakt het makkelijker om keuzes te maken. Daarnaast helpen de data-inzichten uit de dashboards ook bij het onderbouwen en uitleggen van keuzes evenals de marketingexpertise van Booking Boosters. Zij kijken continu met ons mee en sturen onze campagnes wekelijks bij, dit zorgt ervoor dat wij mooie resultaten behalen. Zolang de resultaten goed zijn, zijn de eigenaren natuurlijk tevreden.'
'Deze transparantie geeft vertrouwen en dat maakt het makkelijker om keuzes te maken.'
Waarom hebben jullie besloten samen te werken met Booking Experts?
'Wij draaiden eerst op een concullega van Booking Experts, maar miste hier een toekomstvisie. Toen zijn wij ons gaan oriënteren op de markt en kwamen wij uiteindelijk uit bij Booking Experts. De keuze is op Booking Experts gevallen dankzij de marktkennis die zij hebben en het feit dat zij qua techniek echt voorlopen. Alles draait om de automatisering en het integreren met partners. Bij Booking Experts werken veel mensen uit de recreatiesector en dat is heel fijn. Soms weet je zelf nog niet precies wat je wil, of hoe je een bepaald doel kunt bereiken en dan kunnen zij je enorm goed sturen met hun expertise. Die expertise zorgt ervoor dat je echt samen wat aan het creëren bent en dat voelt goed. Je staat er nooit alleen voor. Vanaf de eerste seconde hadden wij het gevoel dat zij echt snappen waar wij mee bezig zijn en waar we naartoe willen, dit maakte de onboarding ook erg prettig. Zeker met de afstand en het tijdsverschil van Bonaire is het enorm fijn dat zowel het Customer Success Team, als de experts van Booking Boosters, altijd voor je klaarstaan.'
'Die expertise zorgt ervoor dat je echt samen wat aan het creëren bent en dat voelt goed. Je staat er nooit alleen voor.'
Belnem House Bonaire bevindt zich als vanzelfsprekend op Bonaire, maar jij bestuurt dit vanuit Den Haag. Welke uitdagingen brengt dat met zich mee?
'Hybride werken doen we natuurlijk allemaal tegenwoordig, maar dat heeft wel uitdagingen. Zeker met het tijdsverschil waar wij mee te maken hebben. Je bent niet letterlijk op de vloer aanwezig, dus kunt niet gelijk bijsturen of inspringen. Toch ervaren wij hier weinig hinder van, alles staat of valt met de juiste mensen. En die hebben wij. Ik heb wekelijks een call met de operationeel manager, die wel op locatie werkt, en doordat ik altijd in het planbord en de statistieken kan kijken weet ik precies hoe we ervoor staan. Zo kun je altijd een inhoudelijk gesprek voeren en toch bijsturen waar nodig.
Vanuit mijn rol als bestuurder maak ik niet van alle functionaliteiten van Booking Experts gebruik, maar ik kijk er wel dagelijks naar. Vooral het dashboard is echt fantastisch, zo zie ik in één oogopslag alle belangrijke informatie. Soms krijg ik vragen van eigenaren en dan is het fijn dat je dit snel en inhoudelijk kunt beantwoorden. Daarnaast ben ik zelf ook de eigenaar van 1 accommodatie, dus dan kijk ik natuurlijk met een andere blik. Wat levert het mij op.'
Wat zie jij als grootste pluspunt in de samenwerking met Booking Experts?
'Ik vind vooral de wisselwerking heel erg mooi. Ze geven ons adviezen waarmee we echt stappen kunnen zetten, maar zij staan ook altijd open voor onze ideeën waar niet alleen wij, maar ook andere gebruikers vooruit kunnen. Soms kan een verzoek niet uitgevoerd worden, dan horen we het ook, maar er wordt altijd geluisterd. We werken samen aan een continu innovatieproces, echt een co-creatie. We zoeken elkaar actief op en daar houd ik van.'
Wat betekent Booking Experts concreet voor jullie?
'Dat is best een lastige vraag om te beantwoorden. Je ziet en merkt het niet, maar tegelijkertijd neemt het zoveel zorgen van je weg. De processen lopen vlekkeloos en hierdoor vergeet je bijna dat deze processen wel degelijk plaatsvinden en deze automatisering scheelt ons een heleboel tijd. Nu ik er weer even bewust over nadenken besef ik mij pas weer hoeveel er op de achtergrond allemaal geregeld wordt. Zoals betalingen, auto-emails en het doorschieten van ons aanbod naar belangrijke OTA's.
Samen met Booking Experts en Boosters zijn we een virtueel team en die passie en drive om met elkaar iets te creëren is zo gaaf. Ik zie het team van Booking Experts echt als bonus collega's. De systemen zijn top en de mensen eromheen maken het helemaal compleet.'
'Ik zie het team van Booking Experts echt als bonuscollega's.'