Het innen van borg bij je gasten was altijd al mogelijk via Booking Experts. Dankzij onze nieuwste update is dit proces nu nóg sneller, efficiënter en gebruiksvriendelijker geworden. De wereld van software en recreatie verandert voortdurend en het is essentieel om mee te bewegen en te blijven innoveren. Bij Booking Experts werken onze programmeurs dagelijks aan het verbeteren van onze software. Maar hoe bepalen we wat prioriteit krijgt, wat belangrijk is en hoe we de ontwikkeling aanpakken? Tom, product manager van BEX PMS, geeft ons een kijkje in de totstandkoming van deze borg-update en de afwegingen die daarbij zijn gemaakt.
Hoe kiezen we wat we verbeteren?
"BEX PMS is verbonden met veel verschillende processen, en dat betekent dat er talloze wensen zijn om te optimaliseren," legt Tom uit. "We willen altijd méér en beter. Om te bepalen welke ontwikkelingen prioriteit krijgen, gebruiken we het RICE model. We toetsen elk ontwikkelverzoek aan vier vragen:
- Hoe veel gebruikers raken we met deze feature? (Reach)
- Hoe groot is de impact van deze feature? (Impact)
- Hoe zeker zijn we dat deze feature het probleem oplost? (Confidence)
- Hoe veel tijd neemt de ontwikkeling van deze feature in beslag? (Effort)
Het verbeteren van het borgproces scoorde hoog op zowel Reach als Impact. Hierdoor hebben we besloten deze functionaliteit verder te ontwikkelen. Maar voordat we kunnen beginnen met de ontwikkeling moeten we eerst helder krijgen wat de huidige pijnpunten zijn, wat de ideale situatie is en hoe de technische oplossing eruit komt te zien. Daarvoor beginnen we altijd met de Discovery-fase."
Wat we leerden tijdens de Discovery-fase
"De Discovery-fase draait om het volledig begrijpen van de wens van de gebruiker. Daarom is gebruikersonderzoek noodzakelijk." vertelt Tom. "Voor de borgmodule hebben we onze klanten gevraagd naar hun wensen en pijnpunten. Daarbij kwamen vragen aan bod zoals:
- Waarvoor wil je borg vragen?
- Hoeveel borg wil je vragen?
- Hoe wil je dat de borg betaald wordt?"
Uit het onderzoek kwamen drie duidelijke eisen naar voren:
- De borg moet online betaald kunnen worden.
- De borg moet vóór check-in betaald zijn.
- Het proces moet minimaal handmatig werk vereisen.
Op basis van deze eisen zijn issues geschreven waarin de technische implementatie is uitgewerkt en daarmee komt de Discovery-fase aan z'n einde. Tijd voor de Delivery-fase (i.e. het schrijven van de code).
Hoe de nieuwe borgmodule werkt
"Borg is geen product of dienst die je levert en hoeft daarom niet gefactureerd te worden. Het maakt echter wel deel uit van de betaalverplichting van de gast. Daarom is borg losgekoppeld van de bestelling en de factuur.’’
Volledige automatisering van het borgproces
Het borgproces is volledig geautomatiseerd*; van het innen van de borg tot het automatisch vrijgeven en terugstorten van de borg.
Ook schade verwerk je eenvoudig, waarna het automatisch vrijgeven en terugstorten wordt geblokkeerd. De schade wordt op de bestelling verwerkt en verrekent met het borgbedrag.
Dit bespaart tijd en zorgt voor een soepel proces.
*Voor automatische terugbetaling is BEX Payments vereist.
Wil je ook profiteren van deze verbeteringen?
Om gebruik te maken van de automatische terugbetaling van de borg, is BEX Payments noodzakelijk. In dit artikel lees je hoe je dit eenvoudig kunt instellen.
Meer weten over het instellen van jouw borgbeleid? Lees dan dit supportartikel.
Met deze update maak je het borgproces voor jezelf én je gasten eenvoudiger dan ooit!
.png)
Nikki
.png)
Daniël
