Haal alles uit je PMS met onze thematrainigen.

Heb je een vraag over Booking Experts? Dan komt deze terecht bij het Customer Success Team. Door deze vragen te analyseren kwamen we tot de conclusie dat veel gebruikers geïnteresseerd zijn in dezelfde onderwerpen en dat veel gebruikers BEX PMS niet volledig benutten. Zonde! Daarom zijn wij gestart met BEX Educate. Binnen BEX Educate bieden wij zowel specifieke thema trainingen als Receptionistentrainingen aan. Tijdens de Receptionistentrainingen gaan wij de meestgestelde vragen langs, behandelen we de belangrijkste features en beantwoorden we vragen. De thematrainingen zijn specifieker en gaan dieper in op bepaalde onderwerpen zoals Prijslijsten, Omzet Optimalisatie of Eigenaren. Maar waarom organiseren we deze trainingen nu precies en wat maakt dat deze zo effectief zijn?

'Het delen van kennis tussen de deelnemers onderling is erg waardevol'

Iris is onderdeel van het Customer Success Team en vertelt; 'Doordat we ervoor hebben gekozen de trainingen alleen fysiek te geven, is de dynamiek tussen de gebruikers onderling ook erg waardevol. Hierdoor kunnen ze ook met elkaar in gesprek over dit onderwerp en kunnen ze leren van elkaars werkwijze. Stel ze ontdekken een nieuwe functie in het systeem, biedt de fysieke training de mogelijkheid dat we dit gelijk kunnen implementeren in hun werkwijze en instellingen kunnen aanpassen waar nodig.

'Een ander groot voordeel dat we ervaren met de thematrainingen is de mogelijkheid om met de klant ons volledig te focussen op één onderwerp. De gebruikers hebben specifiek gekozen om van dit onderwerp meer te weten te komen, waardoor het voor iedereen die aanwezig is van toepassing is. Zo zal een organisatie die geen eigenaren heeft, zich niet inschrijven voor de thematraining ‘Eigenaren’ en zal een verhuurorganisatie zich minder snel inschrijven voor een Receptionistentraining. De thematrainingen zijn hier een sterk middel voor omdat we kunnen inspelen op individuele behoeften van onze gebruiker.'

'Voor ons zijn de thematrainingen een mooi moment om de gebruiker te ontmoeten. Je spreekt ze vaker over de mail of via de telefoon, maar iemand in het echt ontmoeten geeft toch de beste interactie. Je kan niet door een scherm heen kijken, waardoor je via de mail bepaalde signalen of interpretaties kan missen. Door de gebruiker te ontmoeten wordt deze dynamiek anders en draagt het bij aan een betere klantenbinding.' 

'Naast de thematrainingen die we organiseren over specifieke modules in het systeem, organiseren we ook trainingen die ingaan op bijvoorbeeld de guest journey of het optimaliseren van je prijslijsten. Hiermee willen we bereiken dat de gebruikers ook het doel achter de functies in het systeem leren kennen en dat het allemaal met elkaar in verband staat.' 

Ben jij benieuwd hoe jij nog meer uit Booking Experts kunt halen? Bekijk de geplande trainingen en meld je aan.'