Bij Booking Experts bouwen we elke dag aan de toekomst van de recreatiebranche. Dit doen we niet alleen door het ontwikkelen van geavanceerde software, maar ook door de recreatieprofessionals van morgen op te leiden. Afgelopen week had Lars het voorrecht om een gastcollege te geven aan vier klassen van de Saxion Hotelschool in Apeldoorn. De studenten, mogelijk toekomstige medewerkers van onze klanten of zelfs van Booking Experts zelf, toonden grote interesse in de onderwerpen die centraal stonden: automatisering in het toerisme, kunstmatige intelligentie (AI), digitalisering en branding/concepting.
We startten met een verkenning van de invloed van automatisering op de toeristische sector. Van geautomatiseerde reserveringssystemen tot het gebruik van chatbots en slimme technologieën voor reisorganisaties: automatisering neemt steeds meer taken over, waardoor bedrijven efficiënter kunnen werken en klanten een gepersonaliseerde ervaring krijgen. Voor deze aankomende professionals is het essentieel om niet alleen met deze ontwikkelingen mee te gaan, maar ook te begrijpen hoe ze technologie effectief kunnen inzetten om hun service te verbeteren.
Daarna gingen we in op de rol van AI in het toerisme. AI is veel meer dan een trend; het is een krachtig hulpmiddel dat op diverse manieren wordt toegepast, van gepersonaliseerde reisaanbevelingen tot het stroomlijnen van bedrijfsprocessen. De studenten waren vooral geïnteresseerd in hoe AI de klantervaring kan optimaliseren, iets wat in de hospitality-sector uiteraard van groot belang is.
Ook digitalisering kwam uitgebreid aan bod. We bespraken hoe bedrijven steeds meer data verzamelen en gebruiken om klantgedrag en -voorkeuren beter te begrijpen, en hoe deze inzichten helpen bij het verbeteren van diensten. Het werd duidelijk dat traditionele methoden in de hospitality-sector steeds vaker plaatsmaken voor datagedreven aanpakken.
Tot slot besteedden we aandacht aan branding en concepting. Dit was wellicht het meest creatieve onderdeel van de presentatie, waarbij we bespraken hoe recreatiebedrijven en toeristische bestemmingen zich kunnen onderscheiden in een verzadigde markt. Een sterk merk en een uniek concept zijn niet alleen cruciaal voor het aantrekken van gasten, maar ook voor het opbouwen van een loyale klantenbasis.
Het was een inspirerende sessie vol interactie. Het enthousiasme en de nieuwsgierigheid van de studenten geven vertrouwen dat deze toekomstige professionals klaar zijn om de uitdagingen en kansen van de moderne hospitality-industrie te omarmen!