.png)
Terwijl de Nederlandse gast weer meer naar het buitenland op vakantie gaat zijn het de Duitse vakantiegangers die Nederland juist steeds beter weten te vinden. Uit onze benchmark blijkt een groei van +15% in het aantal Duitse gasten vergeleken met vorig jaar. Dit opent nieuwe mogelijkheden en benadrukt het belang om je meer te richten op de Duitse markt. Daarom: 8 tips die jou helpen om je succes op de Duitse markt te vergroten!
1. Zorg voor een goede en betrouwbare Duitse website
Om Duitse gasten aan te trekken, is een Duitse website een eerste logische stap. Duitsers zijn van nature terughoudend bij onzekere situaties en zullen dus ook sneller boeken bij een betrouwbare Duitstalige website. Let hierbij wel op, taalfouten vergroten het gevoel van onzekerheid en onveiligheid en een foutloze website is dus essentieel voor je succes.
De Nederlandse en Duitse taal kennen veel ‘foute vrienden’, woorden die op elkaar lijken, maar toch iets anders betekenen. Bijvoorbeeld, 'Meer' betekent in het Duits 'zee', terwijl 'See' in het Duits meestal 'meer' is. En met 'Ferienwohnung' bedoel je in de meeste gevallen een 'vakantieappartement', niet een 'vakantiewoning'. Het kan dus snel misgaan bij het vertalen en dan hebben we het nog niet eens gehad over de complexe Duitse grammatica.
Om deze reden is het van belang om je content door een moedertaalspreker te laten schrijven of controleren. Zo vermijd je fouten en maak je een goede indruk op je Duitse websitebezoekers. En dat vergroot dan weer de kans op boekingen.
Zorg er ook voor dat teksten van je Nederlandse website niet simpelweg worden vertaald, maar dat ze aangepast worden aan de Duitse doelgroep. Vakantie in Nederland is voor een Duitser geen ‘vakantie in eigen land’ (Urlaub im eigenen Land), en informatie over de afstand vanuit steden als Utrecht of Amsterdam is voor hen minder relevant. Op je Duitse website is het dan belangrijk om te laten zien hoe iemand vanuit steden zoals Keulen of Münster naar de vakantiebestemming kan komen. Bovendien worden geldbedragen en datums in het Duits anders geschreven: het euroteken komt achter het bedrag (€ 250 → 250 €) en datums worden geschreven met punten in plaats van streepjes (01–06-2024 → 01.06.2024).
Duitsers hebben over het algemeen meer informatie nodig voordat ze een aankoop doen. Ze willen voldoende informatie hebben om een weloverwogen keuze te maken. Zorg er daarom voor dat je op je Duitse website uitgebreide informatie geeft over de accommodaties, hun kenmerken, het park en de faciliteiten.
2. Plaats een Impressum op je Duitse website
Volgens de Duitse wet moet elke Duitstalige website een ‘Impressum’ hebben. Dit is een aparte pagina met informatie over:
- Naam en adres van het bedrijf of de organisatie
- De officiële juridische naam van het bedrijf of organisatie en de volledige naam van de geautoriseerde persoon(en) (zoals het in het handelsregister staat)
- Contactinformatie (e-mail, telefoonnummer, enz.)
- Btw-nummer (of het Duitse Umsatzsteuer-ID)
- KvK-nummer (of gegevens van de Duitse Kamer van Koophandel)
Een impressumpagina is snel gemaakt en hiermee kun je juridische problemen vermijden. Vaak wordt de Impressum in de footer geplaatst, bijvoorbeeld naast de algemene voorwaarden.
3. Houd rekening met Duitse vakantieperiodes
Duitsland heeft andere vakantieperiodes en feestdagen dan Nederland. Dit biedt veel kansen om periodes te vullen waarin normaal gesproken minder Nederlandse gasten komen.
De belangrijkste vakanties in Duitsland zijn de paasvakantie (Osterferien), zomervakantie (Sommerferien), herfstvakantie (Herbstferien) en kerstvakantie (Weihnachtsferien). Daarnaast viert Duitsland (of delen ervan) nog andere feestdagen, zoals Karfreitag (Goede Vrijdag), Tag der Arbeit (1 mei), Fronleichnam, Allerheiligen (1 november) en Tag der deutschen Einheit (3 oktober).
Let op: de vakantieperiodes en feestdagen verschillen vaak per deelstaat. Daarom is het belangrijk om niet alleen te weten waar je Duitse gasten vandaan komen, maar ook om je te richten op de juiste deelstaten. Bijvoorbeeld, in 2024 heeft Nedersaksen zomervakantie van 24-06 tot en met 03-08, terwijl deze vakantie in Noordrijn-Westfalen loopt van 08-07 tot en met 20-08 en in Hessen van 15-07 tot en met 23-08-2024.
Het is dus zinvol om kortingsacties niet alleen te richten op Nederlandse, maar ook op Duitse vakantieperiodes. Wil je een korting aanbieden voor de Nederlandse zomervakantie? Verleng die dan meteen naar de Duitse zomervakantie weken! Zo benut je de kansen die Duitse vakantieperiodes bieden optimaal.
Een mooi voorbeeld van hoe je van de Duitse vakantieperiodes gebruik kunt maken zie je hieronder. Om de laatste plekken in de zomer te vullen hebben wij voor Beerze Bulten een social campagne opgezet gericht op de Duitse deelstaten, waar de zomervakantie al een paar weken eerder begon. Hierbij is de schaarste en de betreffende periode in de advertenties meegenomen om de boodschap zo overtuigend en relevant mogelijk te maken.
4. Zorg dat je de Duitse gast kent
Houd er rekening mee dat Duitse gasten mogelijk verschillen van Nederlandse gasten, zowel in groepsgrootte als samenstelling. Uit onze benchmarkgegevens blijkt bijvoorbeeld dat Duitse vakantiegangers vaker met een hond reizen (20,6% tegenover 13,4% bij Nederlandse gasten) en ook vaker met kinderen (46% tegenover 42%). Bovendien verblijven Duitse gasten gemiddeld langer, waarbij 47% tussen 4-7 nachten blijft, in vergelijking met 37% van de Nederlanders. 24% van de Duitse vakantiegangers verblijft 1-2 nachten, terwijl dat bij Nederlandse gasten 28% is. Een factor hiervoor is de langere reistijd voor Duitse gasten, die vaak wordt gecompenseerd door een langer verblijf. Ook boeken Duitsers hun vakantie eerder dan Nederlanders. 48,2% van de Duitse gasten boeken 90+ dagen voor aankomst, bij Nederlandse gasten is dit 44%.
Zowel voor Duitsers als Nederlanders is de leeftijdsgroep tussen de 31 en 60 jaar het meest belangrijk. Echter, bij de Nederlandse gasten zien wij ook een groot aandeel boekingen in de leeftijdscategorie 60+, maar liefst 22%. Dit is bij de de Duitsers slechts 15%. Ook het aantal boekingen in de leeftijdscategorie onder de 30 ligt hoger bij de Nederlanders dan bij de Duitsers, 8,4% vs 6,9%.
Wist je trouwens dat Duitse gasten tijdens hun verblijf gemiddeld meer uitgeven dan Nederlandse gasten? Dit, in combinatie met een langer verblijf, resulteert in een hogere omzet en meer inkomsten. Het benutten van kansen op de Duitse markt kan dus zeer lucratief zijn.
De meeste Duitse vakantiegangers in Nederland zijn afkomstig uit de aan Nederland grenzende deelstaat Noordrijn-Westfalen. Verder zijn de andere deelstaten in het westen van Duitsland relevant zoals Nedersaksen, Rijnland-Palts, Hessen en Baden-Württemberg. We zien dat naast Noordrijn-Westfalen, de deelstaat Nedersaksen een belangrijke afzetmarkt is voor de Nederlandse parken in het noordoosten van het land, terwijl de Nederlandse kustparken ook veel Duitse gasten uit Rijnland-Palts, Hessen en Baden Württemberg ontvangen. Voor de laatstgenoemde is de Nederlandse kust makkelijker te bereiken dan bijvoorbeeld de Duitse kust in het noorden en een zeer populaire vakantiebesteming. Uit het oosten van Duitsland komen maar weinig gasten.
Afkomst Duitse gasten bij parken aan de kust van Zeeland en Zuid-Holland vs. parken in het noordoosten van Nederland. Periode: 23-04-2023 t/m 23-04-2024.
Door te weten wie jouw doelgroep is, kun je deze groep efficiënt targeten met je advertising. Bevindt jouw park zich aan de kust? Richt je dan op de deelstaten Nordrhein-Westfalen, Rijnland-Palts, Hessen en Baden Württemberg. Een park in het noordoosten, nabij de Duitse grens, kan zich daarentegen beter concentreren op Nedersaksen en Noordrijn-Westfalen. Je wilt meer Duitse gasten werven? Overweeg om een aantal accommodaties hondvriendelijk te maken en benadruk dit in je Duitse uitingen. Voor een nog gerichtere aanpak kun je je ook richten op je meest relevante leeftijdsgroepen uit Duitsland.
Een mooi voorbeeld van hoe je van deze informatie gebruik kunt maken, is de volgende Duitse metacampagne van Z’ANDvillas, een vakantiepark met luxe villa's aan de Zeeuwse kust. In deze campagne ligt de focus op honden, waarbij mensen in relevante regio's in Duitsland worden getarget op basis van hun interesse in verschillende hondenrassen en vergelijkbare onderwerpen.
5. Bied flexibele aankomst- en vertrekdagen aan
Wist je dat Duitsers en Nederlanders ook vaak verschillen in hun voorkeur voor aankomstdagen? Hoewel vrijdag natuurlijk de populairste aankomstdag is, voor beide groepen, zijn er toch wat verschillen te zien tussen Duitse en Nederlandse vakantiegangers. Zo arriveren Duitsers vaker op donderdag en woensdag dan Nederlanders. Dit kan deels te wijten zijn aan verschillen in feestdagen. Zo valt bijvoorbeeld Fronleichnam altijd op een donderdag en is Goede Vrijdag ook een vrije dag, waardoor veel Duitsers ervoor kiezen om vanaf woensdag of donderdag op vakantie te gaan. Daarnaast vertrekken Duitsers eerder op een zondag dan op een maandag. Als je op deze weekdagen geen aankomst en vertrek mogelijk maakt, is er een grote kans dat je boekingen misloopt. Om dat te voorkomen is het dus belangrijk om flexibele aankomst- en vertrekdagen aan te bieden.
Ook hier is het trouwens belangrijk om rekening te houden met de verschillende vakantieperiodes in Duitsland ten opzichte van Nederland. Pasen is bijvoorbeeld niet alleen een lang weekend in Duitsland, maar ook een hele schoolvakantie, en in elke deelstaat zijn de scholen in de week na Pasen gesloten. Dit betekent dat veel Duitsers ervoor kiezen om pas vanaf maandag tot en met vrijdag of zaterdag te verblijven, en niet al of alleen tijdens het lange paasweekend van vrijdag tot en met maandag. Als je maandag niet als aankomstdag aanbiedt, kan het zijn dat je potentiële Duitse gasten tijdens het boekingsproces afhaken. Zij zullen kiezen voor een concurrent die de maandag wel als aankomstdag hanteert.
6. Maak gebruik van Duitse touroperators en keurmerken
Om je zichtbaarheid op de Duitse markt te vergroten en meer merkbekendheid te creëren, is het essentieel om gebruik te maken van Duitse Online Travel Agencies (OTA’s). Net zoals in Nederland zijn Booking.com, Belvilla, Holidu, Bungalowspecials (in het Duits bekend als ‘Ferienparkspecials’) of camping.info populaire websites om je vakantie te boeken. Vergeet echter niet de andere in Duitsland populaire OTA’s zoals Fewo-Direkt (Vrbo), Traum-Ferienwohnungen, camping.info of Urlaub auf Pfoten (gericht op vakantie met hond). Zo word je door de Duitse gast gemakkelijk gevonden en dit zorgt voor een 'billboard effect'.
Wanneer je (ook) kampeerplekken aanbied dan is het zeker verstandig om gebruik te maken van ADAC PiNCAMP. Dat is een bekend Duits kampeerplatform vergelijkbaar met ANWB camping*. Als je hier een hoge beoordeling hebt, ontvang je een award “ADAC Superplatz” die je op je website kunt plaatsen. Dit is een waardevolle USP die hoge kwaliteit en betrouwbaarheid uitstraalt, dit wordt door Duitse gasten erg op prijs gesteld. Een ander voorbeeld is HolidayCheck. Ook dat is een bekende OTA die veelvuldig wordt gebruikt om vakantiebestemmingen te beoordelen en te vergelijken. Heb je hier een goede beoordeling, krijg je hiervoor ook een award die je kunt meenemen in je uitingen, op je website, of voor aan de muur achter de receptie.
Dat soort awards zijn waardevolle USP’s die kwaliteit en betrouwbaarheid uitstralen. Met name onder Duitsers, die over het algemeen risicomijdend zijn, wordt veel waarde gehecht aan deze kenmerken. Voor hen zijn deze aspecten vaak veel belangrijker dan de prijs of kosten van een vakantie. Mede daarom spelen op deze markt ‘Social Proof’ en beoordelingen een cruciale rol, omdat ze potentiële gasten verzekeren van een positieve vakantie-ervaring.
*Sinds januari 2024 zijn de ANWB, TCS Camping en de ADAC Camping GmbH samengevoegd naar de PiNCAMP GmbH
7. Bied populaire Duitse betaalproviders op je website aan
Het zou jammer zijn als een potentiële Duitse gast geïnteresseerd is om te boeken, maar uiteindelijk afhaakt vanwege het ontbreken van de gewenste betaalmethode op je website. Zo is iDEAL niet bekend bij de gemiddelde Duitser en kiest hij voor andere betaalmethodes. Zorg er daarom voor dat het op je website mogelijk is om met verschillende in Duitsland populaire betaalmethodes af te rekenen.
De populairste Duitse betaalmethode in de e-commerce is PayPal. Volgens een studie* wordt 29,6% van alle omzet in de Duitse e-commerce hiermee betaald. Andere populaire betaalmethode zijn achteraf betalen met 23,8%, creditcard met 20,9%, en 12% via overboeking. De populairste betaalproviders zijn SOFORT, Klarna en Giropay. Integreer deze betaalmethoden op je website zodat Duitse gasten gemakkelijk kunnen betalen en het boekingsproces soepel verloopt.
*Bron: EHI-Studie Online-Payment 2022
8. Geef de Duitse gasten net zoveel aandacht als je Nederlandse gasten
Wanneer je een aanzienlijk aantal Duitse vakantiegangers ontvangt, is het belangrijk om hen dezelfde aandacht te geven als je Nederlandstalige gasten. Zo zorg je voor goede beoordelingen en een fijne vakantie-ervaring. Denk bijvoorbeeld aan Duitstalige informatie/folders op het park en het aanbieden van Duitstalige animatie, zodat Duitse kinderen net zoveel plezier hebben als hun Nederlandse vriendjes. Verwelkom je al je Nederlandse gasten met een handgeschreven briefje in hun accommodatie? Doe dit dan ook voor je Duitse gasten. Met deze aanpak versterk je de band met je Duitse bezoekers en bouw je loyaliteit op bij je gasten.
Met deze tips ben je klaar voor de Duitse markt en zorg je er voor dat je Duitse gasten gedurende hun hele customer journey de best mogelijke ervaring hebben. Wil jij ook graag meer investeren in het aantrekken van Duitse gasten, maar vind je dit lastig of heb je er geen tijd voor? Ga dan eens in gesprek met onze Booking Boosters, zij kunnen je alles vertellen over Duitse Marketing.
Lars
Kevin
