Die Pioniere der Ferienunterkünfte geben dir einen Einblick in ihre Erfolgsformel. Wie steigern sie die Auslastung in der Nebensaison, wie gehen sie mit Spitzenzeiten um, und wie sorgen sie mit Booking Experts für wiederkehrende Gäste? Heute im Gespräch: Lex de Groot, General Manager des Ferienparks BreeBronne in Maasbree.
- Ferienpark BreeBronne
- Maasbree, Niederlande
- 5-Sterne-Ferienpark
- BEX PMS, BEX CMS und Marketing
Lex, könntest du uns etwas mehr über den Ferienpark BreeBronne und deine Position erzählen?
Natürlich! Ich bin Lex de Groot und arbeite seit etwa zwei Jahren als General Manager des Ferienparks BreeBronne in Maasbree. Wir sind ein 5-Sterne-Ferienpark, der sich hauptsächlich auf Familien spezialisiert hat. Unser Park ist von viel Wasser umgeben, was für eine einzigartige und entspannte Atmosphäre für unsere Gäste sorgt.
Es ist hier wirklich wunderschön! Kannst du uns etwas über die Entwicklung des Parks erzählen, seitdem ihr ihn übernommen habt?
Auf jeden Fall. Wir haben BreeBronne vor einigen Jahren übernommen. Seitdem arbeiten wir daran, den traditionellen Campingplatz in einen vollständigen Ferienpark umzuwandeln. Das bedeutet, dass wir nicht nur die Einrichtungen erweitert, sondern auch das gesamte Gästeerlebnis auf ein höheres Niveau gebracht haben. Neben den Stellplätzen bieten wir jetzt auch eine breite Auswahl an Unterkünften an.
Das klingt nach einer großen Umwandlung. Ihr habt euch auch entschieden, das Reservierungssystem zu wechseln. Warum habt ihr euch für Booking Experts entschieden?
Wir haben uns dafür entschieden, weil das vorherige System nicht unseren Anforderungen entsprach. Es fehlten uns einige wichtige Funktionen, insbesondere im Bereich der Datenanalyse. Während unserer Suche sind wir auf Booking Experts gestoßen und waren sofort begeistert von den umfangreichen Möglichkeiten, die sie bieten. Booking Experts ermöglicht es, tiefgehende Analysen von KPIs und Gästedaten durchzuführen. Wir wollten mehr als nur ein einfaches Reservierungssystem; wir wollten wirklich anhand von Daten und Trends steuern können.
Welche Statistiken sind für euch wichtig, und wie steuert ihr darauf?
Wir schauen vor allem auf die Auslastung, die Herkunft unserer Gäste und die Dauer ihres Aufenthalts. Deutsche Gäste haben oft andere Bedürfnisse als niederländische Gäste, und darauf achten wir bei der Auswahl unseres Gastronomieangebots. Wenn wir sehen, dass wir mehr deutsche Gäste haben, kaufen wir zum Beispiel bestimmte Biersorten ein, die besser zu ihren Vorlieben passen.
Vor zwei Jahren seid ihr zu Booking Experts gewechselt. Wie lief das Onboarding?
Das Onboarding verlief eigentlich sehr reibungslos. Wir konnten schnell loslegen und wurden gut begleitet mit einem klaren Schritt-für-Schritt-Plan. Das hat dafür gesorgt, dass wir das System einfach einrichten konnten und sofort Dinge angehen konnten, an die wir vorher noch gar nicht gedacht hatten.
Wie hat dein Team die Zusammenarbeit mit Booking Experts erlebt?
Meiner Meinung nach bietet Booking Experts den besten Support von allen Anbietern. Während des Onboardings hatten wir natürlich viele Fragen, aber diese wurden superschnell und professionell beantwortet. In der Regel innerhalb von 20 Minuten, oft sogar noch schneller. Das ist wirklich ein großer Pluspunkt. Und das gilt nicht nur für die Onboarding-Phase, sondern auch jetzt können wir uns jederzeit schnell mit unseren Fragen an sie wenden.
„Meiner Meinung nach bietet Booking Experts den besten Support von allen Anbietern.“
Was siehst du als den größten Vorteil bei der Zusammenarbeit mit Booking Experts?
Wir haben uns für die komplette Lösung entschieden, also neben dem PMS-System auch für Marketing und BEX CMS. Das hat uns ermöglicht, alles auf einmal umzustellen. Unsere Website ist immer auf dem neuesten Stand, und wir können jederzeit selbst Anpassungen vornehmen. Früher mussten wir das unserem Webhost mitteilen und dann Tage warten. Jetzt haben wir viel mehr Freiheit, und das ist wirklich angenehm.
Kannst du konkrete Zahlen über die Auswirkungen eures Wechsels zu Booking Experts teilen?
Auf jeden Fall. Seit dem Wechsel zu Booking Experts haben wir in zwei Jahren einen Anstieg von 50 % bei der Auslastung unserer Ferienwohnungen verzeichnet. Auch die Auslastung der Camping- und Glampingunterkünfte ist erheblich gestiegen. Dabei hat natürlich auch das Marketing von Booking Boosters eine große Rolle gespielt.
„Seit dem Wechsel zu Booking Experts haben wir in zwei Jahren einen Anstieg von 50 % bei der Auslastung unserer Ferienwohnungen verzeichnet.“
Ihr nutzt auch verschiedene Integrationen innerhalb von Booking Experts. Kannst du uns mehr darüber erzählen?
Wir haben viele Softwareanwendungen mit dem System verknüpft, wie den Zugang zu Schranken und Unterkünften sowie die Kommunikation mit dem technischen Dienst. Über BEX PMS können wir alles steuern, was viel reibungsloser funktioniert, als wenn wir alles separat über verschiedene Kanäle verwalten müssten. Außerdem bietet Booking Experts über ihren App Store viele Integrationen mit OTAs an, wodurch sie die Marktlandschaft wirklich geprägt haben. Wenn ein OTA nicht mit Booking Experts verbunden ist, ist er für uns eigentlich nicht mehr interessant.
Was sind die Zukunftspläne für BreeBronne und wie hilft Booking Experts dabei?
Wir erweitern unseren Park erheblich und werden in den kommenden Jahren viele neue Unterkünfte hinzufügen. Mit Booking Experts können wir diese neuen Objekte mühelos eingeben, wodurch sie automatisch auf unserer Website und bei den verknüpften OTAs angezeigt werden. So sind die Unterkünfte direkt buchbar. Außerdem besteht ein großer Teil unserer Unterkünfte aus privaten Investitionen, und dank des Eigentümermoduls können wir einfach und effizient Abrechnungen versenden.
Warum würdest du Booking Experts anderen Ferienparks empfehlen?
Ich würde Booking Experts empfehlen, weil man, wenn man der Beste sein will, mit den Besten zusammenarbeiten muss. Das ist der Grund, warum wir uns nicht für die günstigste Lösung entschieden haben, sondern für das beste System. Diese Regel wenden wir übrigens auf alle unsere Lieferanten an: Wenn man wirklich gut sein will, muss man mit den Besten arbeiten.
„Ich würde Booking Experts empfehlen, weil man, wenn man der Beste sein will, mit den Besten zusammenarbeiten muss.“
