Kundenstory: 31 Eigentümer auf Bonaire - Führung aus der Ferne

Die Vorreiter der Ferienunterkunftsbranche geben exklusive Einblicke in ihre Erfolgsstrategien: Wie füllen sie die Nebensaison, wie meistern sie hohe Auslastungen in Spitzenzeiten und wie sorgen sie mit Booking Experts für treue Stammgäste? Wir unterhalten uns mit: Patrick Loeps, Geschäftsführer und einer der Eigentümer von Belnem House Bonaire.

• Belnem House Bonaire
• Kralendijk, Karibische Niederlande
• Resort
• BEX PMS, BEX CMS und Online Marketing

Patrick, kannst du uns etwas über Belnem House Bonaire und deine Rolle dort erzählen?

„Aber natürlich! Seit einem Jahr bin ich Geschäftsführer und Eigentümer einer Ferienimmobilie bei Belnem House Bonaire, einem kleinen und exklusiven Boutique-Resort in Kralendijk, Bonaire. Neben meiner Funktion als einer der 31 Eigentümer bin ich auch als Geschäftsführer tätig. In dieser Rolle trage ich die Gesamtverantwortung für den operativen und kommerziellen Ablauf des Unternehmens. Gemeinsam mit dem Marketingteam, der Finanzabteilung, Booking Experts und Boosters sorgen wir dafür, dass sowohl die Interessen der Gäste als auch die der Eigentümer bestmöglich erfüllt werden.“

Du bist also gemeinsam mit 30 anderen Personen Eigentümer von Belnem House Bonaire? Das bringt sicherlich Herausforderungen mit sich. Wie gehst du damit um?

„Ja, bei so vielen Menschen gibt es natürlich auch viele Meinungen. Es ist manchmal schwierig, alle auf denselben Nenner zu bringen. Jeder möchte natürlich das bestmögliche Ergebnis für das Unternehmen, aber der Weg dorthin wird oft unterschiedlich gesehen. Was uns dabei hilft, ist die Transparenz, die wir in der Eigentümerumgebung bieten, sowie eine klare Abrechnung der Mieteinnahmen. Diese Offenheit schafft Vertrauen und erleichtert Entscheidungen. Zusätzlich unterstützen uns die Datenanalysen aus den Dashboards, um Entscheidungen nachvollziehbar zu machen. Auch die Marketingexpertise von Booking Boosters spielt eine große Rolle – sie begleiten uns kontinuierlich und passen unsere Kampagnen wöchentlich an. Das sorgt dafür, dass wir konstant gute Ergebnisse erzielen. Solange die Resultate stimmen, sind die Eigentümer natürlich zufrieden.“

Warum habt ihr euch entschieden, mit Booking Experts zusammenzuarbeiten?

„Zuvor haben wir mit einem Mitbewerber von Booking Experts gearbeitet, aber dort fehlte uns eine klare Zukunftsvision. Daraufhin haben wir uns auf dem Markt umgesehen und sind schließlich bei Booking Experts gelandet. Die Entscheidung fiel auf Booking Experts aufgrund ihrer umfassenden Marktkenntnis und der Tatsache, dass sie technisch wirklich führend sind. Alles dreht sich um Automatisierung und die Integration mit Partnern. Bei Booking Experts arbeiten viele Menschen aus dem Tourismussektor und das ist äußerst hilfreich. Manchmal weiß man selbst noch nicht genau, was man will oder wie man ein bestimmtes Ziel erreichen kann und dann können sie mit ihrer Expertise hervorragend unterstützen. Diese Fachkompetenz sorgt dafür, dass man wirklich gemeinsam etwas erschafft – und das fühlt sich gut an. Man steht nie alleine da. Von der ersten Sekunde an hatten wir das Gefühl, dass sie genau verstehen, was wir tun und wohin wir wollen, was die Onboarding-Phase sehr angenehm gemacht hat. Besonders aufgrund der Entfernung und des Zeitunterschieds zu Bonaire ist es unglaublich hilfreich, dass sowohl das Customer Success Team als auch die Experten von Booking Boosters immer für uns da sind.“

'Die Expertise sorgt dafür, dass man gemeinsam etwas erschafft und das fühlt sich gut an. Man steht nie  zorgt ervoor dat je echt samen wat aan het creëren bent en dat voelt goed. Je staat er nooit alleen voor.'

Belnem House Bonaire befindet sich zwar auf Bonaire, aber es wird von Den Haag aus geführt. Welche Herausforderungen bringt das mit sich?

„Hybrides Arbeiten ist heutzutage weit verbreitet, aber es bringt auch Herausforderungen mit sich, insbesondere durch das den Zeitunterschied. Man ist nicht physisch vor Ort, kann also nicht sofort eingreifen oder Anpassungen vornehmen. Dennoch erleben wir hier wenig Schwierigkeiten, denn alles steht und fällt mit den richtigen Leuten. Und die haben wir. Ich habe wöchentlich einen Call mit dem operativen Manager, der vor Ort arbeitet, und durch die regelmäßige Einsicht in das Planboard und die Statistiken weiß ich genau, wie der Stand der Dinge ist. So kann man immer sachliche Gespräche führen und bei Bedarf Anpassungen vornehmen.

In meiner Rolle als Geschäftsführer nutze ich nicht alle Funktionen von Booking Experts, aber ich schaue täglich darauf. Besonders das Dashboard ist fantastisch, da ich auf einen Blick alle wichtigen Informationen sehe. Wenn ich Fragen von Eigentümern erhalte, kann ich diese schnell und fundiert beantworten. Außerdem bin ich selbst Eigentümer einer Unterkunft, daher betrachte ich die Dinge auch aus dieser Perspektive: Was bringt es mir?“

 

Was siehst du als den größten Vorteil an der Zusammenarbeit mit Booking Experts?

Was bedeutet Booking Experts konkret für euch?

„Diese Frage ist ziemlich schwierig zu beantworten. Man sieht und merkt es nicht direkt, aber gleichzeitig nimmt Booking Experts einem so viele Sorgen ab. Die Prozesse laufen reibungslos, und man vergisst fast, dass diese Prozesse tatsächlich stattfinden. Diese Automatisierung spart uns eine Menge Zeit. Wenn ich jetzt bewusst darüber nachdenke, wird mir erst wieder klar, wie viel im Hintergrund geregelt wird – wie Zahlungen, automatische E-Mails und das Weiterleiten unseres Angebots an wichtige OTA’s.

Gemeinsam mit Booking Experts und Booking Boosters bilden wir ein virtuelles Team  und die Leidenschaft und der Antrieb, gemeinsam etwas zu schaffen, ist wirklich beeindruckend. Ich betrachte das Team von Booking Experts als echte Erweiterung unseres Teams. Die Systeme sind hervorragend und die Menschen dahinter machen das Ganze perfekt.“

„Ich betrachte das Team von Booking Experts als echte Erweiterung unseres Teams."