Du hast eine Frage zu Booking Experts? Dann kannst du dir gewiss sein, dass diese bei unserem Customer Success Team landet. Aus einer Analyse aller Fragen geht hervor, dass viele Benutzer an ähnlichen Themen interessiert sind. Außerdem stellte sich heraus, dass viele das BEX PMS nicht im ganzen Umfang nutzen. Das ist schade! Aus diesem Grund haben wir BEX Educate ins Leben gerufen. Innerhalb dieses Rahmens führen wir allgemeine Rezeptionstrainings, aber auch spezifische, thematische Trainings durch. In den Schulungen für Rezeptionisten klären wir die am häufigsten gestellten Fragen, behandeln die wichtigsten Grundfunktionen und beantworten wir sonstige Fragen. Die Themenschulungen dagegen sind spezifischer und vertiefen bestimmte Themen wie Preislisten, Verkaufsoptimierung oder Eigentümer. Aber warum genau veranstalten wir diese Schulungen und was macht sie so effektiv?
„Der Wissensaustausch zwischen den Teilnehmern ist sehr wertvoll."
Iris gehört zum Customer Success Team und erläutert: „Da wir uns dafür entschieden haben, die Schulungen nur vor Ort durchzuführen, ist die Dynamik zwischen den Benutzern sehr wertvoll. So können sie auch miteinander über bestimmte Themen diskutieren und von den Arbeitsmethoden der anderen lernen. Wenn die Teilnehmer eine neue Funktion im System entdecken, können wir sie durch die physische Schulung sofort in deren Arbeitsweise implementieren und gegebenenfalls gleich die Einstellungen anpassen.
Ein weiterer großer Vorteil, den wir mit den thematischen Schulungen erleben, ist die Möglichkeit, sich gemeinsam mit dem Kunden ganz gezielt auf ein Thema zu konzentrieren. Die Nutzer haben sich gezielt für dieses Thema entschieden, sodass es für alle Teilnehmer relevant ist. Ein Unternehmen, das keine Eigentümer hat, wird sich z. B. nicht für die thematische Schulung "Eigentümer" anmelden und eine Vermietungsagentur wird sich nicht so schnell für die Rezeptionistenschulung anmelden. Die Themenschulungen sind ein gutes Instrument, um auf die individuellen Bedürfnisse unserer Nutzer eingehen zu können.
„Für uns sind die themenbezogenen Schulungen außerdem eine gute Gelegenheit, die Nutzer persönlich kennenzulernen. Man spricht sich zwar häufiger per E-Mail oder am Telefon, aber die beste Interaktion ist nun einmal im echten Leben. Eine E-Mail bietet Raum für Interpretationen, da man das Gegenüber ja nicht sieht und hört und so können bestimmte Anliegen anders überkommen, als sie gemeint waren. Eine echte Begegnung mit dem Nutzer ändert diese Dynamik und trägt zu einer besseren Kundenbindung bei."
„Zusätzlich zu den Themenschulungen, die wir zu bestimmten Modulen des Systems organisieren, veranstalten wir auch Schulungen, die sich zum Beispiel mit der Guestjourney oder der Optimierung von Preislisten befassen. Auf diese Weise wollen wir sicherstellen, dass die Nutzer auch den Sinn und Zweck der Funktionen im System kennenlernen und dass alles miteinander verbunden ist."
Willst du wissen, wie du noch mehr aus Booking Experts herausholen kannst? Entdecke hier alle geplanten Schulungskurse an und melde dich an.